“太感谢你们了，我只是随便填写了我的困难，没想到这么快就有回应了。”8月10日，彭阳县白阳镇政府街社区居民李国琦专门到社区向工作人员致谢。

　　李国琦离异后，独自带着孩子们生活，面临外出打工和照料孩子的两难选择。7月19日，抱着试试看的心态，李国琦在社区“说事墙”上填写了自家的困难和诉求。很快，社区工作人员就入户考察。看到满脸愁容的李国琦以及陈设零乱的屋子，工作人员也不禁为他家的困难感叹。详细了解情况后，社区快速行动，帮助李国琦介绍工作，申领了低保，为孩子们申请了助学政策支持。周围的热心邻居也伸出援手，有空就帮忙照看年幼的孩子。李国琦“乱麻”似的生活终于步入了正轨。

　　政府街社区有近4000户居民，常住人口1.1万余人，老旧家属楼及自建房多，过去因设施老化、卫生环境差等问题，居民们常有不满情绪。为找准查实群众的操心事、烦心事、揪心事，第一时间解决问题，2023年，社区建立了为民办事清单制度，居民有什么意见建议和困难，可以到社区反映情况，社区工作人员核实后，按照缓急程度排序，列入为民办事清单，明确工作任务、责任人、办结时限。今年以来，社区针对群众诉求，先后联系彭阳县住建局、白阳镇等多部门，整合各方资源，计划通过拆墙合院，将原本零散的8个老旧小区整合成3个小区，目前已经完成3个老旧小区整合工作，寻找合适的物业公司入驻，维修老化设施，配套垃圾箱，整修地面，使小区环境大为改善。

　　2024年年初，社区又将为民办事清单制度实体化，在醒目位置设立“说事墙”“回音壁”，群众有什么诉求、社区怎么办的，分别在“说事墙”“回音壁”上公开，群众还可以在“说事墙”上填写需要解决的问题。

　　居民赵文博的问题上了“说事墙”后，也很快得到解决。赵文博自小学习成绩优异，但在中学时突发疾病，身体每况愈下，虽两度被大学录取，但都因身体原因无缘“大学梦”，生活无法自理。年逾花甲的父母一边照顾赵文博，一边打着零工，家庭生活困难。社区工作人员核实情况后，在“回音壁”上明确了具体解决举措、责任人和办理时限，目前已为赵文博申请到了低保，争取到残联的帮扶政策。

　　“‘说事墙’和‘回音壁’在服务社区群众、改善民生上发挥了很大作用。”政府街社区居委会主任黄贵存经办了不少群众诉求，“这也成为吸引群众参与基层治理的平台”。

　　据了解，白阳镇在辖区5个社区均推广了“说事墙”+“回音壁”模式，2023年至今共受理230多件群众诉求，回复率100%，办结率85%以上，在群众中树立了良好的口碑，真正实现了不见面也能办。