综治中心作为基层治理的前沿阵地，是开展矛盾纠纷预防化解和社会治安风险防控的重要工作平台。2024年以来，惠农区委政法委强力推进惠农区综治中心规范化建设，始终坚持“以人民为中心”的发展思想，有效整合相关法治资源力量，推动各部门依法履职、形成合力，高质高效回应群众诉求，切实为惠农区高质量发展积极营造和谐稳定的社会环境。2024年，惠农区综治中心共接待来访群众300余人次，一站式受理调处各类矛盾纠纷36件。
发挥优势，担当有为
该中心坚持践行“我为群众办实事”，聚焦为群众办实事、解难题，精心打造法治家园，让群众有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感、安全感，为惠农区高质量发展凝聚更多平安和谐力量。
惠农区委政法委统筹协调发挥该中心优势，坚持和发展新时代“枫桥经验”，深入落实“塞上枫桥”基层法治工作机制，高效统筹基层法治力量，通过一系列暖心举措，用心用情用力帮助群众化解各类矛盾纠纷，将矛盾纠纷吸附在当地、化解在基层。让群众只进一扇门，事心多元化解，巧解百家忧的做法深受辖区群众好评。
“综治中心解决问题的速度真快，早上反映问题，下午就解决了，我的烦心事一下子就没了。”近日，家在安徽的闫某接到回访电话，对惠农区综治中心的工作人员说。
原来，老家安徽的闫某与惠农区一名女子结婚后一直在两省之间往返生活。因个人原因，闫某提出离婚请求，因闫某妻子户籍所在地在惠农区，经常居住地不确定，两地法院均未予以立案。2024年7月，闫某到惠农区综治中心咨询，工作人员与法院沟通反馈问题，惠农区法院与闫某所在地法院协商后于当日下午受理立案。
惠农区综治中心承载着“访、调、援、诉”等功能，为了更好服务群众，惠农区综治中心请来了惠农区“一站式”矛盾纠纷多元调解中心共同入驻，同时抽调4名重点行业部门工作人员，开设6个常态化服务窗口，业务链接至法院诉讼服务中心、12309检察服务中心、公共法律服务中心，警调对接，并融合吸收专业性行业性调委会、人民调解协会、个人调解品牌室等力量，让群众进“一扇门”，解“万般事”，实现“一揽子”调处，“全链条”衔接。有效整合各种调解力量，加强人民调解、行政调解、行业调解、司法调解“全链条”衔接联动，把小矛盾小问题化解在基层、把大量纠纷解决在诉讼之前。与有关部门建立了政调联动机制，通过与交通事故、医患纠纷、环境保护等重点行业联动，专业化、高效化调处政策法规性较强的矛盾纠纷；与公安机关建立了警调联动机制，高效化解公安机关在接处警中受理的民间纠纷等；与法律援助中心建立了援调联动机制，最大限度为当事人节约维权成本。
为民服务 筑牢基础
“我们着力在一线发现问题、及时疏导、化解矛盾，依法维护群众合法权益。同时，各部门强化依法行政，严守法律法规底线，强化部门联动，维护政策刚性和一致性，确保在落实上不走样。每个窗口积极主动履责，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法，坚持实事求是、尽量简便、不徇私，坚持依法依规依政策、合情合理合法，切实把群众合理合法的利益诉求解决好。”2月10日，惠农区综治中心负责人孙珊说。
2024年8月，曹某在承包惠农区吉运88小区安装17层楼房窗户过程中，由于施工人员操作失误，防盗网坠落后砸中准备外出的张某和其驾驶的电动三轮车，致使张某头部、右胳膊大面积挫伤。接到张某反映诉求时，刚退休不久的法官王成兵正在矛调中心调解室值班，立即联系双方当事人了解事情经过。调解过程中，王成兵耐心引导双方当事人充分发表意见。经过长时间的沟通、劝解，双方达成共识，由曹某赔偿张某护理费、误工工资、电动车修理费、营养费及精神抚慰金等合计2.33万元。至此，这起高空坠物损害赔偿纠纷顺利化解。
2024年12月27日18时许，马某某驾驶宁A牌照私家车沿惠农区沿河路行驶中，与前方同方向行驶的马某驾驶的电动三轮车发生碰撞，导致马某受伤、两车不同程度损坏的道路交通事故。马某被送往医院抢救无效死亡。后马某家人要求当事人马某某赔偿死亡赔偿金、丧葬费、被扶养人生活费等共计31万元。交警大队委托“一站式”矛盾纠纷多元调解中心对这起道路交通事故纠纷一案进行调解。后经该中心工作人员调解，当事人马某某一次性付清了赔偿款。
今年，惠农区综治中心将持续整合相关法治力量资源，扎实推进综治中心规范化建设，精心打造法治家园，持续用“热心”听民声、让群众“暖心”，用“恒心”解难题、让群众“舒心”，用“真心”做服务、让群众“放心”。
持续坚持问题导向、目标导向和效果导向相统一，健全“接诉即办”模式，按照诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理的要求，及时就地解决群众合法合理诉求，把群众呼声反映好、信访事项处理好、合法权益维护好，确保群众反映的信访和纠纷问题“件件有回音，事事有回复”，争取让每个人的“信访”和反映诉求由来时感到怀疑变走时感到信任，努力实现信访总量下降、矛盾纠纷总量下降、诉讼案件总量下降。
持续推行“党建引领+依法化解”模式化解基层矛盾纠纷，持续引导群众合法、合理、合情反映请求，变“被动来访”为“主动化解”，强力推动形成“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”的良性循环，真正将网格化治理体系打造成发现风险隐患的第一感知触角、化解矛盾纠纷的第一前沿阵地。
持续倾听辖区居民的困难和诉求，形成信息收集—矛盾调处—全程服务的基层闭环治理模式。同时，在中心服务大厅设立“接诉即办”岗，接待人员亮身份、亮职责、戴党徽，用心接待好群众信访诉求反映，及时搭建平台化解矛盾纠纷，多做有利于保护当事人的合法权益，也有助于推动社会和谐稳定发展的基层社会治理和平安建设的好事和实事。
持续发挥惠农区综治中心和矛调中心为群众排忧解难的作用，从源头上预防和减少信访问题和不稳定因素发生，切实做到群众反映问题真接、真解、真结，用心用情用力筑牢群众信任基石。