一遍遍街头巷尾的巡逻、一起起矛盾纠纷的化解，换来的是一张张满意的笑脸、一面面鲜红的锦旗。一项项便民利企的改革、一次次细致入微的服务，赢得的是一声声群众的赞誉、一次次企业的满意。

　　对于安徽省滁州市公安局琅琊分局莲心湖派出所来说，坚持好、发展好新时代“枫桥经验”，是为民为企服务最实用最顶用的“法宝”；人民群众安全感、满意度的不断攀升，是衡量工作成效的唯一有效标尺。

　　为民

　　深化警务机制改革

　　“根据我的理解，所谓新时代‘枫桥经验’，比较突出的特点就是坚持党的群众路线，坚持以人民为中心，正确处理人民内部矛盾，把问题解决在基层、化解在萌芽。”莲心湖派出所教导员魏武说。

　　正是基于这个理念，从2021年开始，莲心湖派出所在市公安局和区委区政府的支持下，就围绕全力提升基层警务效能，着手深化警务机制改革——

　　首先，派出所科学设置“一室两队”，实行由值班所领导担任指挥长的负责制，指挥长24小时在岗在位，发挥综合指挥室“大脑”作用，统领社区警务队和案件办理队开展各项警务工作。

　　同时，通过可视化指挥平台，实现警力分布、警情研判、警令调度、警务监督等全程扁平化、可视化管理。同时实时的“警务终端”，让民警均配备数字对讲机、4G执法记录仪，实现执法活动全过程留痕、可回溯管理。

　　依托这一改革，莲心湖派出所对民警依法履职尽责情况，实现可视化监督和实时跟踪问效，促使警务工作效能有了明显提升。今年以来，派出所共指挥调度警情4815起，举报投诉数同比下降91%；破获案件70起，同比增长21%。

　　便民

　　警务室设在小区里

　　把警务室设在小区中间、搬到群众家门口，让大家看到警察就在身边，方便他们走进来、坐下来、聊起来。每天早上7点，创业北路社区民警王荣都会准时赶到警务室，打开大门、做好卫生、烧好开水，为登门造访的群众营造最为宽松和温馨的环境。

　　居民家出现火情，他3分钟到达现场；夫妻俩在家闹矛盾，他上门苦劝3个多小时；居民家中漏水楼下遭殃，他找来维修工逐条线路排查……“听民意、访民情、解民忧，着力解决群众急难愁盼问题”，王荣说，这是他作为社区民警“最基本的职责”。

　　和创业北路社区一样，莲心湖派出所在所有7个社区均设有社区警务室，扎实推进社区民警专职化。7名社区民警全部下沉社区任居委会副书记，承担管理实有人口、掌握社情民意、组织安全防范、维护社区秩序、服务辖区群众等职责任务。

　　特别是今年，莲心湖派出所树牢“主防”理念，要求社区民警“走访辖区每一户、见到辖区每一人”，全面掌握社情民意。同时依托街道办事处和社区党组织力量，发动网格员、志愿者等担任信息员，以清单方式将排查出的矛盾纠纷全部列出，经工作逐一对账销号，最大程度地将各类隐患消除在萌芽状态。

　　在强化预防的同时，莲心湖派出所还建立警民联调室，完善“2+4+6+N”多元化调解新机制，聘请2名驻所专职调解员，社区民警设立4名兼职调解员，引进6名专职律师，同时组织治安积极分子、退休干部等参与，深入推进矛盾纠纷化解。

　　利民

　　群防群治守护平安

　　“穿上鲜红制服，套上深蓝袖标，既是荣誉也是责任。”辖区居民李国安，虽然拥有一家运输公司和一家酒店，却毅然加入莲心湖派出所义警大队，和公安民警一道为维护社会治安贡献一份力量。

　　“每到星期二，我都会主动赶到派出所报到，加入群防群治，参与巡逻防范。”李国安说，他宣传过防诈防骗防溺水知识、营救过迷路老人失踪孩童、参加过重大活动的安全保卫，通过一段时间的历练，让他真切感受到公安民警为守护平安所付出的艰辛和努力。

　　为切实做到“平安不出事”，莲心湖派出所持续完善社会治安防控体系建设——

　　在社区，创新将“网上警民议事厅”工作融入社区网格化管理，成立由民警、辅警牵头，网格员、物业、保安、志愿者和公益应急救援队组成的义警队伍。

　　在小区，推行“楼长+物业+民警+社区”工作模式，组建群防群治志愿者队伍，常态化开展信息搜集、矛盾纠纷排查化解、社会治安巡逻防控等工作。

　　“坚持好、发展好新时代‘枫桥经验’，就是要自觉把以人民为中心的发展思想贯穿到各项工作之中，把准群众诉求，解决群众困难，化解群众矛盾。”教导员魏武说。

　　惠民

　　民意导向优化服务

　　“感谢公安民警，没有你们，就没有我们一家人的团聚。”不久前，在滁州市汽车站售票大厅内，一名外出创业失败不肯回家的流浪小伙在民警耐心劝导下，终于道出个人信息。经与小伙户籍地社区联系对接，其父亲赶到现场，两年未见的两人激动地相拥而泣。

　　民警作风在提升、办事效率在提高，为民服务的一颗心越来越有温度。这样的情景，在莲心湖派出所不胜枚举——

　　“我电动车丢了，他们寻了几条大马路，千方百计帮我找了回来，连一根香烟都不接。”辖区环卫工人朱金柱说：“我打心底里佩服这帮警察的素质。”

　　“女士买戒指付款没有到账，3000多元的损失眼看要我赔偿，派出所通过视频追踪帮我找到客人。”金店营业员陆燕感激万分：“警察小哥哥真是贴心又暖心。”

　　坚持民意导向，不断优化服务。莲心湖派出所在服务群众过程中，推出特事特办、错时延时服务、节假日“不打烊”等措施，实现办事窗口灯常亮、人常在、事常办，“一窗式”受理、“一站式”办结、“最多跑一次”，确保群众随时能来、来了能办、办了能结。

　　同时，依托“皖警便民服务e网通”平台，设置“全警通”综合“一体机”，打造“7×24小时公安自助服务区”“无人智慧警所”等服务。结合“我为群众办实事”“百万警进千万家”“一企一警”等活动，用心用情用力为群众和企业提供暖心服务。

　　充分发动群众、组织群众、依靠群众，瞄准群众诉求和愿望，化解群众自己的矛盾，解决群众自己的事情，使社会治理成效更多、更公平地惠及更多群众，是莲心湖派出所的一贯作风。