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这一地“办不成事”反映窗口,让企业好办事!
2024-09-27    来源:石榴云/新疆法治报    作者:    【打印本页】    字体: [][ ][ ]
2024-09-27

  “这事已经困扰我3年了,以前不知道找哪个部门,现在反映到这个窗口,没想到这么顺利就解决了。”8月31日,在皮山县行政服务大厅“办不成事”反映窗口,个体经营户玛某说。

  法治是最好的营商环境,政法机关是打造一流法治化营商环境的重要力量。2022年5月,皮山县以解决少数企业和群众“办不成事”问题为目标,在该县行政服务大厅和群众工作服务中心设立“办不成事”反映窗口,帮助企业和群众解决不能办、不好办、不知怎么办的问题,着力提升企业和群众满意度。

  在皮山县群众工作服务中心“办不成事”反映窗口,记者看到,许多群众像玛某一样,揣着“问题清单”来,带着“满意清单”离开。

  2021年4月,玛某从买某处租了一家歌厅。签完租赁合同后,玛某对店面进行翻修,2022年4月,更改店名并重新申办营业执照,完成备案。一个月后,该店因存在消防安全隐患问题被查封。此时,玛某才知道,买某提供的消防手续是假的。

  事后,玛某多次和买某协商赔偿事宜,但无果。她认为买某的行为属于合同诈骗,于是报警,警方认为这属于民事纠纷,指引她去法院起诉。

  玛某对公安机关不予立案的行为表示不理解,2023年10月,她到皮山县群众工作服务中心“办不成事”反映窗口投诉。作为当天窗口的带班领导,皮山县委常委、政法委书记程毅详细了解情况后,耐心向玛某释法。

  在程毅的劝导下,玛某向皮山县人民法院起诉,主张解除租赁合同,由买某赔偿其相关损失。

  之后,程毅又组织相关单位、部门召开现场协调会,协商解决方案。2023年12月7日,皮山县人民法院依法判决解除玛某和买某签订的转让租赁合同,买某退还玛某租赁费并作出相应赔偿。玛某对结果心服口服。

  设立“办不成事”反映窗口,是推动营商环境进一步优化的新实践。皮山县群众工作服务中心主任何晓燕介绍,该窗口设立专人专窗,实行“领导带班、干部值班、接待咨询、及时转办、限时办结、跟踪督办、热线服务”闭环工作运行机制,对群众反映的诉求实行全流程处理,为群众提供办事兜底服务。

  程毅说,常规窗口受办结时限、工作权限和窗口人员数量的限制,难以及时有效处理疑难问题、历史遗留问题以及因政策瓶颈导致的个案或类案。“办不成事”反映窗口打通堵点,优先处理“应办未办”事项,重点解决群众诉求中的“疑难杂症”,让群众办事不扑空、有地找、有人帮。

  今年1月以来,皮山县两处“办不成事”反映窗口共办理涉企诉求42件,办结率100%。

  “我们开设这个窗口的目的,就是要让企业群众在皮山县没有难办的事。”程毅说,皮山县将继续坚持以企业需求为导向,进一步完善“办不成事”反映窗口职能和机制,充分发挥各部门的作用,在提升窗口服务效能、优化办事流程等方面不断努力,为企业群众办事提供更加优质高效的政务服务。


【编辑】:赵怡舒
【来源】:石榴云/新疆法治报