石嘴山市大武口区朝阳街道万盛社区始建于2003年，管辖的8个小区多为老旧小区，其中最老的小区前程巷建成于1990年，曾面临无物业管理、环境无人治理的窘境，邻里纠纷、物业纠纷频发。为探索建立矛盾纠纷多元化解路径，万盛社区创新“四事分流”联动机制，按照“急事”“难事”“愁事”“家事”对居民诉求进行分类分责处理，找准解决问题的途径，让群众“话有处说、事有人管、难有人帮”。从矛盾频发到和谐安宁，万盛社区把一件件暖心小事、民生实事做在了群众心坎上，书写了老旧小区“变形记”。

　　代办帮办解急事

　　爷爷的证件补上了

　　11岁的小亮（化名）父母离异，跟随父亲和爷爷奶奶生活，父亲患有精神残疾，爷爷奶奶行动不便，属于社区重点关注的特殊家庭。社区网格员走访时，得知小亮爷爷的大病本和社保卡丢失，便往返多次帮其代理补办，解决了一家人的心头大事。

　　近年来，针对辖区困难的特殊人群，万盛社区组织志愿者提供办理银行卡、退休认证、医保缴费、检查暖气、上门公证、代买水电等代办帮办服务。想居民之所想，急居民之所急，用心解决居民各类急事，让服务既“帮”出温暖又“代”来方便。

　　共治共建解难事

　　楼道里的灯亮了

　　前程巷属于无物业小区，小区内7栋楼的楼道都存在照明灯线路老旧、损坏或缺失等问题，居民夜间出行非常不便。为解决楼道灯不亮的问题，万盛社区积极联系共建单位，今年4月，大武口区供电公司主动认领，派出专业维修队伍，对前程巷7栋楼19个单元的楼道线路进行了改造，彻底解决了“黑楼道”的问题。“灯亮了，老人孩子晚上回家不再害怕了。”前程巷小区居民田大姐高兴地说。

　　据了解，属于社区网格内的公共事务，以及涉及权责外情况复杂的问题，万盛社区积极对接共建、帮扶、创城“四包”等驻地帮扶单位，通过区域化党建“四联四化”运行机制，厘清各方责任，共商共议推动解决。

　　议事协商解愁事

　　物业服务水平提高了

　　前康小区属于老旧小区，物业公司怠于管理，房屋漏雨、墙皮脱落等遗留问题多发。今年3月，万盛社区组织居民成立业主委员会，并与业主、物业公司召开议事协商会议，共同探讨督促物业公司改进服务，提升居民生活水平。将小区闲置房屋改造成“睦邻小屋”业主活动室，设置了棋牌桌和休闲座椅，配备了雨伞、梯子、急救包等各类便民服务设施，同时为业委会提供了活动场所。通过社区的协调，物业公司与业主的关系逐渐缓和，邻里间的矛盾也大大改善。

　　涉及居民切身利益诉求，需要协调解决的问题，万盛社区按照“自我服务、自我监督、自我管理”的原则，组织涉及的利益双方充分沟通和交流，让群众发好自己的声音，共同解决难点问题。2022年以来，通过议事协商成功解决万盛花园楼道照明电费、鑫鑫家苑公共照明费、朝晖小区改造遗留等问题100余件。

　　志愿服务解家事

　　独居老人有人管了

　　“阿姨，最近身体怎么样？家里还差啥，我一会儿就给你买去。”45岁的霍卫霞是万盛社区的助老员，辖区近200名60岁以上的老人，她都能叫出名字，她每天都会走访10余位老人，剪指甲、理发、买菜、买药、聊天……老人亲切地称呼她“闺女”。

　　今年2月，80岁的独居老人李奶奶家暖气跑水，水淹了一地，无助的她慌慌张张跑到社区哭诉。社区志愿者立即联系“好帮手便民生活馆”的家政维修人员，到李奶奶家对暖气接头进行更换安装，只收取了配件费。

　　“通过组建志愿者队伍、引进家政服务等方式，发挥楼栋长、单元长及退伍军人的力量，带动有爱心的党员群众参与到社区治理中来，既解决了居民群众的家事，也有利于矛盾纠纷排查化解，真正做到服务群众‘零距离’。”万盛社区党委副书记张小燕表示。

　　德治法治促和谐

　　矛盾纠纷化解了

　　7月12日，万盛社区联合石嘴山市妇联、大武口区妇联开展主题活动，通过案例分享、游戏体验等形式，向孩子们教授如何用电、火灾自救方法、防范电信网络诈骗等知识，为辖区青少年上了“暑期第一课”。万盛社区每周都会开展青少年活动课堂，通过学习科普常识、法律知识、手工制作、非遗文化等，既丰富了青少年的业余生活，解决孩子放学家长还没下班的看护问题，也能预防青少年犯罪，提高青少年德治教育。

　　近年来，万盛社区联合大武口区法院、大武口区检察院等共建单位，依托社区警务室、陈美荣语晴室，组建法治安邻“一支队伍”，由“三官一师一员”、心理辅导等多元化矛盾纠纷调解专业力量构成，实时为居民群众提供法律宣传、法律咨询、法律援助、人民调解等服务，一体推进问题解决、教育疏导、帮扶救助等工作，不仅提升了居民遇事找法的意识，也增强了他们的法治素养。通过“德治+法治”，打造“德法万盛”品牌，把问题解决在萌芽状态，有效预防化解矛盾纠纷，维护家庭和谐、邻里和睦、社会稳定。