贺兰县富兴街街道综治中心主任李慧荣
今年10月,富兴街街道综治中心主任李慧荣(右)调解矛盾纠纷。
金牌调解经:
创新“235”工作法,即:“警格+网格”两条腿走路,组建矛盾纠纷发现、化解、会商三个专班。
调解故事:
今年春天,古稀之年的刘阿姨来到街道综治中心,我从她的一通诉说中了解到,刘阿姨和她的好姐妹孙阿姨有了嫌隙,孙阿姨逢人就说刘阿姨的坏话,原本早锻炼、午唠嗑的闺蜜日常也成为过往。了解情况后,我便邀约了孙阿姨来唠嗑,一杯热茶间找到了缘由:孙阿姨身体的一场病痛让自己心里有了许多疑虑,觉得刘阿姨有了新朋友没那么亲近了,总是背地里咒骂她。原来是“心病”使得双方陷入“你不退,我不让,不听劝解往死杠”的僵局。我通过“背靠背诉衷肠+面对面解心结”开展调解,找准症结,勇当第三方倾听和转达心声,拉近双方当事人的距离,并借助老年文化活动搭线,最终老姐妹放下了猜忌,情绪逐渐平静,换位体谅对方的不易,重拾多年友谊。