付定金购买普通燃油汽车，却因4S店迟迟未按约定时间交车导致错过政策补贴。近日，贺兰县商务局接到一起消费投诉，消费者称已多次确认交车时间但4S店迟迟未予交车，导致其错过国家政策补贴。4S店提供的解决方案不尽合理，也拒绝赔偿其错过政策补贴所造成的损失。因双方意见分歧较大，商务局介入调解无效，目前消费者打算通过法律途径解决。

　　消费者：

　　赔偿1万元政策补贴及其他损失

　　1月30日，消费者剡先生告诉记者，自己曾于2011年在宁夏怡通汽车销售服务有限公司购买过车辆，算是店里的老主顾。去年11月6日，他用妻子的名字在该4S店定购了一台售价21.2万元的别克君越轿车，交付2万元定金时，他反复向销售人员小罗说明，必须在2022年12月底前提车，他才能享受到购置税减半的国家补贴约1万元，以及3000元的银川市政府购车补贴。小罗告诉他，一般情况下30天即可提车，考虑到疫情影响等客观原因，在签订新车购车合同时，双方口头约定交车时间不超过40天，自己有录音为证。11月中旬，他曾两次向小罗了解情况，对方称车仍在路上。11月底，他再次向对方了解情况时，对方称店里有一辆库存的同款车型的车可以选择。考虑到该车系库存车而非新车，他予以拒绝。12月10日，他再次询问，但始终没有得到明确答复。随后，剡先生致电别克汽车总部，对方称会积极协调处理此事。12月23日，小罗打来电话，称因物流原因，剡先生定购的新车无法在月底前送到，可以先缴清剩余购车款，由4S店先行开具购车票据，这样不影响享受政策补贴。考虑到交车时间不能确定，车辆信息不明，且该行为涉嫌违规操作，他再次拒绝。今年1月13日，小罗打来电话，称车已到。次日，他带着外甥到该店看车，发现车况没有问题，当他询问小罗和销售经理，未能享受到的政策补贴损失由谁来承担时，对方表示到货时间逾期系客观原因造成，该店无法承担。

　　剡先生表示，一方面是自己的实际利益受损，另一方面他觉得此类情况应该不是个例，因此不接受4S店给出的解决方案，要求对方赔偿1万元政策补贴及其他损失。

　　4S店：

　　提供两种解决方案消费者均未同意

　　1月30日，宁夏怡通汽车销售服务有限公司销售经理告诉记者，剡先生所说的情况基本属实，但关于最后交车时间，合同中约定的是预计40个工作日。去年11月底，该店提出置换的同款车型车辆系去年3月份生产，与消费者定购的新车生产时间相差仅7个月，但对方未予同意。消费者定购的新车于去年11月底从上海总部发出，但由于疫情原因，对全国物流都造成了很大影响。最终经过48个工作日，一直到今年1月13日车辆才到位。

　　据双方合同约定，4S店提出了两种解决方案：第一种方案，如消费者取消购买，4S店向消费者退还2万元购车定金，不承担其他损失。此外，消费者如于今年2月底前提车，仍可以正常享受到3000元的政府购车补贴。在此基础上，该店的第二种解决方案为：在消费者正常提车的情况下，向消费者额外赠送行车记录仪及小礼品，且邀请消费者参与该店近期的99元抵顶1000元的消费券活动。经与剡先生多次沟通，上述两种处理意见对方均未同意。

　　据介绍，由于剡先生超过期限迟迟不提车，已给该店陆续造成经济损失，但只要对方接受上述解决方案，该店便不予以追究。

　　主管部门：

　　多番协调未果，建议通过司法途径解决

　　当日，在怡通4S店，记者看到了双方当事人签订的购车合同。其中第一条约定：定购人（甲方）在向经销商（乙方）提出定购时，须按乙方规定交纳定购金，乙方确认收到定购金后此定购单开始生效。定购金充作应付款的一部分，定购单生效后，因甲方原因要求变更或取消定购时，乙方不予接受，定购金不予退还。第三条约定：乙方填写预定交车日期，如因非乙方原因或甲方原因造成不能完全履行订购单内容，乙方对甲方负有赔偿责任。

　　贺兰县商务局相关人员介绍，今年1月初，消费者剡先生通过银川“12345”民生公共服务平台对此事进行投诉，后转到该局处理。接到投诉后，该局工作人员多次致电双方了解情况，并对双方进行调解，但双方由于分歧较大，始终无法达成一致意见。因此，建议当事人通过司法途径解决此事。

　　1月31日，记者来到了贺兰县市场监督管理局德胜市场监督管理所，该所工作人员表示，目前并未接到该起消费投诉纠纷，如消费者前来反映情况，将会组织双方进行调解。据介绍，至于车辆逾期交付带来的后果应由谁来承担，作为主管部门还是会根据双方合同的约定进行考量。在对双方进行调解时，还需要酌情考虑疫情对物流造成的影响。由于这是一起消费纠纷，如果调解不成，同样建议双方通过法律途径解决。

　　律师：

　　符合法定情形，消费者可要求返还双倍定金

　　北京天驰君泰银川律师事务所汤睿佳律师认为，剡先生在购车时，怡通汽车销售人员明确向剡先生承诺：在2022年11月购车，可以在12月底前提车并享受相应政策补贴。消费者因销售人员承诺作出购买决定，支付了定金，达成买卖协议。双方的购车合同中亦载明：“乙方填写预定交车日期，如因非乙方原因或甲方原因造成不能完全履行定购单内容，乙方对甲方负有赔偿责任。”现商家逾期交车，需要承担相应的违约责任。

　　根据民法典第577条的规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”民法典第583条的规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。”民法典第587条规定，债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。

　　宁夏辅德律师事务所律师丁惠军认为，在该起纠纷中，应当考虑经销商逾期交车是否是由疫情原因导致。如果确实是因疫情物流不畅原因造成逾期交付车辆，双方在解决纠纷的时候应当考虑这个非经销商的客观原因。如果排除疫情原因，消费者剡先生要求解除合同，则可依法要求双倍返还定金，如不要求解除合同，则可依法要求赔偿损失。