“老爷子，怎么事情过去这么长时间了才来法院解决呀？”近日，年近70岁的胡大爷在子女的陪同下来到贺兰县法院，法官见状问道。

　　“我从来没有来过法院，要不是因为赔偿问题一直没协商好，我这次也不会来。”胡大爷说。

　　2021年10月，胡大爷在小区里途经单元楼附近的垃圾箱时踩到不明液体滑倒，路过的业主想要上前搀扶却因无法站稳而放弃，便联系小区物业，物业工作人员赶到后立即拨打120将胡大爷送医。经诊断，胡大爷胸椎12椎体骨折，进行了手术治疗。3年来，胡大爷与小区物业公司、保洁公司对于赔偿事宜始终未能协商一致，于近日诉至贺兰县法院德胜法庭，并且想要进行伤情鉴定，询问了相关事宜。

　　若案件进入鉴定程序，胡大爷将免不了要为此来回奔波。考虑到当事人年事已高，为最大限度减轻诉累，法官耐心说明鉴定流程、费用等问题后，决定先组织双方开展调解，协商化解矛盾。

　　“我都一大把年纪了，因为你们物业的工作不到位遭了这么多罪，到现在还一直拖着没有赔偿。”

　　“您走路的时候自己没注意，也不都是我们的责任吧，况且你们主张的赔偿太高了，还隔三差五在业主群里发表过激言论，制造矛盾，让我们的工作很难开展。”

　　……

　　双方互不相让。法官先安抚双方情绪，分别进行沟通，在向双方言明法理、讲清情理的同时，注重化解积怨：劝导胡大爷理性处理矛盾纠纷，通过正确合理的方式维护权益、表达诉求；向小区物业和保洁公司释明作为该小区公共场所的管理者，管理不善，未及时消除安全隐患，是致使业主不慎摔伤的主要原因，应承担相应侵权责任，引导小区物业和保洁公司厘清责任、积极赔偿、争取谅解，注重提高服务质量。

　　经多次协调，双方最终就赔偿事宜达成约期履行的一致意见，并在法官的跟进和督促下按期履行完毕。这起持续3年的纠纷得到妥善化解。

　　法官表示，依据《中华人民共和国民法典》第九百四十二条规定，物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。物业服务企业应当按照物业服务合同约定，尽职尽责履行管理义务，如果物业公司没有尽到应尽的职责，导致业主遭受人身损害，物业公司应当赔偿业主损失。本案中，事故发生地为案涉小区业主出行必经区域，物业管理公司有必要采取及时、合理的措施排除路面安全隐患，以保护业主的人身、财产安全。但并非业主在小区内摔倒，物业公司都必须承担赔偿责任，若物业公司已尽到安全保障义务，且对事故的发生没有过错，则无需担责。